Særlige Solsikketelefonlinjer, hvor Solsikkebrugere møder ekstra tid, støtte og tålmodighed i forbindelse med kundeservice over telefonen, er et initiativ opstået blandt danske medlemsvirksomheder, som nu udrulles globalt.
Forsikringsselskaberne Tryg Forsikring og Topdanmark har dem. Det samme gælder Nordea, AL Sydbank, YouSee og flere andre. Solsikketelefonlinjerne, hvor Solsikkebrugere kan få ekstra tid, støtte og tålmodighed i forbindelse med kundeservice over telefonen.
Egentlig var det det danske fibernetselskab Fibia som først kom på ideen med at gøre det usynlige synligt i telefonen. Erfaringerne fra Danmark er så gode, at de nu udrulles til resten af verden, så Solsikkevirksomheder som en del af deres medlemskab får vejledning i, hvordan de kan oprette deres egne Solsikketelefonlinjer. Det kom frem på et internationalt webinar den 8. januar 2026, som Hidden Disabilities Sunflower i England afholdt for alle interesserede, hvor Fibia og Tryg Forsikring var til stede for at fortælle om baggrunden for Solsikketelefonlinjerne og erfaringerne med dem.
Solsikkebrugere kommer direkte igennem til en medarbejder, men skal stadig sidde i kø
Kicky Vishart, som arbejder hos Fibia, fandt på Solsikketelefonlinjerne, og hun fortalte, hvordan hun først mødte modstand, da man mente, at man allerede behandlede kunderne godt.
Pointen var imidlertid ikke, at kunderne følte sig dårligt behandlet under samtalerne. De blev snarere forvirrede, når de blev stillet over for valget imellem, hvilke taster de skulle trykke på, før de kom igennem til en medarbejder. Da man indførte Solsikketelefonlinjerne hos Fibia, fjernede man derfor valgmulighederne. Når Solsikkebrugere ringer til Fibia, kommer de direkte igennem til en medarbejder.
Samme billede går igen hos Tryg Forsikring, fortalte Jamina Helt, som arbejder som skadesbehandler hos Tryg i løbet af webinaret. Hun er selv Solsikkebruger, og hun har derfor benyttet Solsikkelinjen flere gange, når hun har skullet tale om forsikringer som kunde i Tryg.
Solsikkebrugere skal stadig sidde i kø for at komme til at tale med en medarbejder, understregede Kicky Vishart og Jamina Helt under webinaret.
Læs en engelsk artikel om det danske initiativ her:Making every conversation count with Sunflower telephone lines
